Sıradan işlerde, çalışkan ve vicdanlı, onun en gerçekçi tasviridir. Adım adım, aşina olduğu bu yazıda, şeref ve rezalet ne olursa olsun, tarzı aynı, meşgul. Çalışkanlığı ve teriyle hasadın meyvesini suladı! Yuanchen Technology - Hu Chengjie'nin satış sonrası mühendisidir.

Müşteri odaklı, çok yönlü bir "savaşçı" olmak

Müşterilerle iletişim, projedeki ürünlerin kurulum, devreye alma ve çalıştırma takibi, müşteri geri bildirimlerinin zamanında alınması, satış sonrası teknik destek sağlanması, düzenli raporlar ve sorun takip formlarının sağlanması ana iş içeriklerinden biridir. Hu Chengjie'nin fotoğrafı.

Hu, bir satış sonrası mühendisi olarak, hem ürün kurulum eğitiminde hem de bakım çalışmalarında becerilerini sürekli olarak keskinleştirmek için çok yönlü bir "savaşçı" olmak, aynı zamanda müşteri bakımında satışlara yardımcı olmak için çeşitli departmanlarla iyi iletişim kurmak gerektiğini söyledi. iş.

Bazen ürün kurulum eğitim sürecinde bazı detayların yerinde söylenmemesi daha sonra iş yükünde ve müşteri verimliliğinde artışa neden olacak ve bu da firmanın ürünleri ile müşteri memnuniyetini doğrudan azaltabilecektir.

"Müşterinin iyiliği için, Yuanchen Teknolojimizin müşteri odaklı gerçek çalışmasının detaylarında." Bu, Hu Chengjie'nin yılların hizmet çalışmasının deneyim özetidir. İyi hizmetin iyi bir itibar getirebileceğini ve iyi bir itibarın daha fazla yeni müşteri getirebileceğini iyi biliyor. "Ürünler ve hizmetler hakkında müşterilerle birçok kez konuşmamız gerekebilir, ancak müşterilerin müşterilerle yalnızca bir kez konuşması gerekebilir."

Altın kupa ve gümüş kupa, müşterinin ağzından çıkan sözler kadar iyi değil. Hu Chengjie, müşterilerle iletişim kurarken yol ve tutuma dikkat etmemiz gerektiğini, mühendisler olarak satış sonrası hizmetimizin satış sonrası teknik hizmetlerin kalitesini etkilediğini vurguladı.

Kendi sözleri ve eylemleri, hem sorunları verimli bir şekilde çözmek hem de şirketle müşteri memnuniyetini artırmak için şirketin temsilcisidir.

Çalışma yılları boyunca, Hu her zaman kavram olarak "önce müşteri" alır ve Yuanchen Teknolojisinin müşteriler için maksimum değer yaratma ve müşteriler için mükemmel ürünler ve hizmetler sunma misyonuna sıkı sıkıya inanır.

Satışın yapması gereken, müşterilerin profesyonel sorularına cevap verebilmek, müşterilerin şirketin ürünlerini satın alma konusundaki şüphelerini ortadan kaldırmak ve müşterilerin şirketin ürünlerinin üstün performansına olan güvenini artırmaksa, o zaman bir satış sonrası mühendisi olarak, onlar sadece müşterilerin ürün performansı ve uygulaması ile ilgili özel sorularıyla yüzleşmekle kalmıyor, aynı zamanda onların her zaman öğrenme durumunda olmalarını, sürekli güncellemelerini ve bilgi rezervlerini doldurmalarını gerektiren profesyonel ve mükemmel teknik bilgiye hakim oluyorlar.

Bir satış sonrası mühendisi olarak Hu Chengjie, öğrenmeyi bırakamayız dedi. Müşteri ihtiyaçlarının sürekli güncellenmesiyle, güncellemeler gibi sorunlarla her zaman karşılaşacağız, bunu anlamak için her zaman yeni ürün performansı ihtiyaçları olacak, sürekli olarak bilgi tabanlarını ve yeni sorunları çözme yeteneklerini zenginleştirmeliyiz, bilgilerini zenginleştirmeli ve geliştirmeliyiz. sorunları çözme yeteneği.

Ama asıl mesele sana öğretecek birinin olup olmamasında değil, önemli olan farkındalığa ve sebat etmeye sahip olmaktır. Hu Chengjie, servis görevleri olmadığı sürece, öğrenmesi, uygulaması ve sorunları çözmesi zor olacağını, eski personelin tavsiye istemesini anlamadığını söyledi. Beceriler azar azar bu şekilde biriktirilir ve yakında, Hu Chengjie yaygın sorunların üstesinden gelme konusunda yetenekli olacaktır. Pratik, doğru bilgiyi sağlar, ancak sağlam teori temeldir, bir fırsat olduğu sürece, Hu Chengjie teknik seviyelerini geliştirmek için çeşitli bakım becerileri eğitim kurslarına aktif olarak katılacaktır.

Zaman içinde Hu, mükemmel teknolojisi ve özenli hizmetiyle müşterilerin kalbini kazandı, böylece müşteriler ilk etapta sorunlarla karşılaştıklarında doğal olarak onu düşünürler ve müşterilerin beklentilerini karşılamaktan geri kalmaz, çeşitli sorunları her seferinde başarılı bir şekilde çözer. zaman.

Hebei, Shandong, Zhejiang ...... Yuanchen Teknolojisinde bu yıllarda, Hu Chengjie'nin ayak izleri ülkenin kuzeyine ve güneyine yayıldı ve sürekli olarak şirketin çeşitli müşteri sitelerinde sürüklendi: satış sonrası mühendis, sıkıcılığa dayanmak, sorunu çözmek, çözüm önermek, pislikten korkmamak, zorluktan korkmamak, yorulmaktan korkmamaktır".

Ama bu aynı zamanda ailesini biraz daha suçlu hale getiriyor, "çünkü çocukların arkadaşlığı neredeyse sıfır, aile büyük küçük her şeyi halleden eş." Hu Chengjie açıkçası, dikkati dağılmadan her satış sonrası hizmete kendini adayabilmesi için ailenin özveri ve anlayışına çok minnettar olduğunu söyledi.

Cesurca direnmeye direnebilen, şirketin teknik ekibiyle zamanında iletişim kurmaya direnemeyen ve problem çözmeyi teşvik etmek için inisiyatif alabilen, arkasında müşteri sitesiyle savaşan yalnız asker, çok fazla Duchen Ar-Ge var. entelektüel ve uzaktan destek ortakları.

Detaylar başarıyı veya başarısızlığı, küçük iyileştirmelerin peşinde koşmayı, olağanüstü başarıları belirler.

Satış sonrası servis çok egzersiz pozisyonudur, yoğun ve iş atmosferiyle doludur, kendilerine ayrıntılara dikkat etmelerini, genel yeteneklerini sürekli geliştirmelerini, çok yönlü bir oyuncu olmayı ve ekip çalışmasının önemini anlamalarını hatırlatır.

Hu Chengjie, her gün olumlu ve iyi bir tutum sergilemesi, satış sonrası işin önemli bir devamı olan müşterilerin ihtiyaçları ile aktif olarak işbirliği yapması ve şirkete katkıda bulunmak ve gelir yaratmak için elinden gelenin en iyisini yapması gerektiğini itiraf ediyor.

İşini sev, işini sev. Hangi işte olursa olsun, gönlünü koyduğun sürece her zaman bir kariyer yapabilir ve yaşam değerinin farkına varabilirsin. Herkesin ayaklarının altında bir yol var ve Hu Chengjie bize pratik eylemle yeni çağda genç bir insan olarak her zaman taşıdığımız sorumluluğun bilincinde olmamız, hırslı ve gerçekçi olmamız, doğru yaşamamız gerektiğini söylüyor. zaman ve gençliğine kadar yaşamak için yaşamak. (Yuanchen Teknolojisi)